Важная информация для клиентов банка Новиком

Как скачать или обновить мобильное приложение?

Для устройств Android рекомендуем скачать/обновить мобильное приложение в магазинах приложений RuStore, NashStore или RuMarket.

Для устройств Apple на платформе iOS рекомендуем использовать Интернет-банк.

Более подробная информация размещена по ссылке.

Как сейчас работают офисы банка Новиком?

Все офисы банка Новиком во всех регионах присутствия работают в обычном режиме и осуществляют операции для юридических и физических лиц в полном объеме.

Что изменилось в работе с клиентами – юридическими лицами?

Банк Новиком в бесперебойном режиме обеспечивает все виды операций для юридических лиц: проводит расходные операции клиентов, предлагает размещение временно свободных средств, готовит выписки по банковским счетам и предоставляет полный комплекс услуг.

В сложившейся ситуации мы рекомендуем юридическим лицам согласовывать проведение любых операций и расчетов в долларах США и евро через счета в других российских банках в этих валютах, чтобы минимизировать риски.

В условиях сохраняющейся неопределенности перевод средств со счетов, открытых в банке Новиком, возможен с конверсией в российские рубли.

Получаю зарплату на карту «Мир» в вашем банке, чего мне опасаться в ближайшее время?

Операции с картами платежной системы «Мир» в банке Новиком доступны в полном объеме.

Действительно ли, что все карты банка Новиком стали бессрочными?

Все карты банка Новиком платежных систем «Мир», Visa и Mastercard, срок действия которых истек в марте 2022 года и позднее, становятся бессрочными. Перевыпуск для таких карт не требуется. Карты с истекшим сроком действия работают в обычном режиме на территории РФ: по ним можно снимать наличные денежные средства, осуществлять переводы с карты на карту и по номеру телефона, совершать покупки в торгово-сервисной сети и российских интернет-магазинах. Карты обслуживаются согласно действующим тарифам, и все программы лояльности, подключённые к ним, продолжают работать.

При этом необходимо учитывать следующие особенности:

При совершении операций в сети интернет клиенту необходимо вводить срок действия, указанный на карте, иначе операция может быть отклонена.
При оплате покупок в торгово-сервисной сети и интернет-магазинах возможны единичные отказы, так как обслуживающие их устройства банки могут не обновить соответствующие настройки.
Перевыпускать карту с истекшим сроком действия клиенту необходимо только при полном отказе ее работы в разных торговых точках и банкоматах, либо физическом износе, не позволяющем использовать карту по назначению.

В каких странах доступна карта «Мир»? Какие операции по ней можно совершать за границей?

Карты «Мир» работают везде на территории России, где обеспечен прием карт. Зарубежные партнёры сами принимают решение об открытии инфраструктуры для приема карт «Мир», их приём и обслуживание в конкретной стране будет зависеть от позиции самих кредитных организаций.

Как работает услуга SMS-информирование?

Уведомления об операциях по картам и коды подтверждения для входа и совершения операций в мобильном приложении и Интернет-банке поступают бесперебойно.

На устройства IOS поступают SMS-сообщения, Push-уведомления недоступны.

На устройства Android поступают SMS-сообщения и Push-уведомления.

Что будет с моим вкладом в рублях?

Все вклады, расчётные операции обслуживаются. Банк Новиком исполняет все обязательства по начислению и выплате процентов, а также выдаче денежных средств со счетов клиентов.

Есть ли ограничения операций по картам иностранных платежных систем?

Все карты банка Новиком на территории России работают без ограничений.

Из-за введения санкций использование карт Visa и Mastercard за границей невозможно.

Если Вы отправляетесь за границу, необходимо иметь наличные (не более 10 000 $) для оплаты товаров и услуг на территории иностранных государств.

Доступны ли услуги по картам Visa и Mastercard?

По картам международных платежных систем Visa и Mastercard Новиком все финансовые операции на территории РФ проводятся в полном объёме. Как и ранее, доступны все операции снятия наличных в банкоматах и проведение безналичных оплат по этим картам.

При этом по картам Visa и Mastercard в настоящее время недоступен ряд дополнительных услуг:

оформление страхового полиса для держателя карты и его семьи при выезде за рубеж;
защита покупок и расширенная гарантия;
возможность получения скидок при оплате товаров/работ/услуг и дополнительных привилегий по программам платежных систем;
оплата товаров/работ/услуг с помощью Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay;
круглосуточный Консьерж-сервис.

Действуют ли привилегии карты Priority Pass?

Выпуск и обслуживание карт Priority Pass, дающих право бесплатного посещения VIP/бизнес-залов аэропортов, приостановлено.

Банк прорабатывает возможность подключения альтернативных вариантов данного сервиса.

Доступны ли мне денежные переводы за рубеж в другие банки?

Переводы в валюте за рубеж недоступны в связи с введением санкций.

Переводы внутри банка Новиком и переводы по России доступны в полном объёме в рублях.

Существуют ли ограничения по сумме снятия средств с карты банка Новиком?

На территории России все карты банка Новиком (зарплатные, дебетовые, кредитные) работают без ограничений согласно тарифам, условия снятия не изменились.

Банк Новиком не взимает комиссию за снятие наличных по зарплатным картам на территории РФ.

Работают ли переводы через систему быстрых платежей (СБП) в Интернет-банке и мобильном приложении?

Да. Вы по-прежнему можете переводить денежные средства через СБП в мобильном приложении и Интернет-банке. Изменений нет.

Переводы доступны с текущих счетов и любых карт: Мир, Visa, Mastercard.

Доступны ли денежные переводы в мобильном приложении и Интернет-банке Новиком после введения санкций?

Да. Переводы в рублях внутри банка Новиком и в другие российские банки доступны в полном объёме.

Переводы в валюте по России в настоящее время банк не осуществляет во избежание блокировки средств со стороны третьих банков.

Переводы в валюте за рубеж недоступны в связи с введением санкций.

Могу ли я осуществлять платежи после введения санкций?

Да, все платежи по оплате коммунальных услуг, мобильной связи, услуг интернет-провайдеров, других поставщиков услуг проводятся в штатном режиме.

Платежи в рублях по свободным реквизитам, в т. ч. обязательные (налоги, сборы, пошлины, штрафы) также производятся в штатном режиме как в офисах банка, так и в мобильном приложении.

Могу ли я проводить онлайн-оплату по картам банка Новиком в иностранных торговых точках?

Из-за введения санкций использование карты за границей и оплата по картам банка Новиком на зарубежных сайтах на текущий момент недоступны.

Как я могу сделать перевод в Россию, если нахожусь за границей? Можно ли воспользоваться своими средствами на счёте в банке Новиком?

Из-за введения санкций использование карт Visa и Mastercard за границей невозможно.

Переводы в рублях внутри банка Новиком и в другие российские банки доступны в полном объёме.

Переводы в валюте из-за рубежа и за рубеж недоступны в связи с введением санкций.

Работают ли сервисы Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay?

Мы рекомендуем использовать пластиковые карты банка Новиком для проведения транзакций в любых торговых точках, в которых Вы привыкли совершать транзакции с помощью этих сервисов.

Мы предлагаем альтернативный способ бесконтактной оплаты по картам «Мир» на базе приложения Mir Pay (доступно для устройств, работающих на мобильной операционной системе Android).

Что будет с моими вкладами, доступно ли получение процентов по ним? Смогу ли я открывать депозиты в валюте в банке Новиком?

Все вклады и счета доступны в полном объёме. Вы можете пополнять депозиты, в том числе в иностранных валютах.

Мы исполняем все обязательства по начислению и выплате процентов.

Выплата наличными процентов по вкладам в иностранной валюте осуществляется в рублях в соответствии с временным порядком операций с наличной валютой.

Выдача наличных денежных средств в валюте, валютно-обменные операции в банке Новиком осуществляются в соответствии с временным порядком ЦБ РФ на операции с наличной валютой на территории РФ.

Я хочу досрочно расторгнуть депозит в валюте. Это возможно?

Да, возможно.

C учетом принятого Банком России решения о введении временного порядка операций с наличной валютой, выдача наличной иностранной валюты со счетов и вкладов, открытых в иностранной валюте начиная с 9 марта 2022 года, не производится.

Физическое лицо вправе без ограничений получить наличную иностранную валюту в сумме остатка на 00.00 часов по московскому времени 9 марта 2022 года, но не более 10 000 (Десять тысяч) долларов США независимо от общей суммы вкладов (остатков на счетах), размещенных (открытых) в кредитной организации на 00.00 часов по московскому времени 9 марта 2022 года.

Остальные денежные средства возможно снять в рублях без ограничений по определяемому Банком курсу. Вне зависимости от того, в какой иностранной валюте Ваш счет или вклад, на время действия новых правил валюта будет выдаваться только в долларах США или евро.

В том случае, если у Вас несколько валютных счетов, то возможно получить в совокупности не более 10 тыс. долларов США или эквивалента в евро наличной валюты в одном банке.

Какие ограничения введены по валютным вкладам?

Снятие наличных со своего вклада/счёта в сумме остатка на 00.00 часов по московскому времени 9 марта 2022 года, но не более 10 тыс. долларов США/эквивалента указанной суммы в евро совокупно, остальные средства — в рублях.

Как долго будет действовать временный порядок на операции с наличной валютой на территории РФ?

Временный порядок выдачи средств с валютных вкладов или счетов граждан продлен с 9 марта 2024 сроком на 6 месяцев.

Как можно получить 10 тыс. долларов США с валютного вклада частями или только одной суммой?

Во всех офисах банка Новиком действует единая система учёта снимаемой наличной валюты, которая учитывает текущие правила от Банка России. Вы можете снимать установленную сумму в размере 10 тыс. долларов США или ее эквивалента в евро или одной суммой, или разбить её на части. Главное — общая сумма не должна превышать 10 тыс. долларов США/или ее эквивалента в евро.

Можно ли пополнять свой действующий валютный вклад/счёт?

Да, можно, без ограничений. При этом важно помнить, что расходные операции по нему в долларах/евро ограничены суммой остатка на 00.00 часов по московскому времени 9 марта 2022 года, но не более 10 тыс. долларов США/эквивалента в евро наличными.

В том случае, если вклад/счет открыт в иностранной валюте после 9 марта 2022 года, выдача наличной иностранной валюты с такого вклада/счета в течение 6 месяцев начиная с 9 марта 2024 года не производится (до 9 сентября 2024 года).

Есть ли ограничения по снятию наличных с рублёвых вкладов/счетов?

Никаких ограничений по снятию наличных денежных средств по рублёвым вкладам нет, все ограничения касаются только валютных вкладов.

Введены ли ограничения на покупку/продажу безналичной валюты?

На покупку/продажу безналичной валюты ограничения не распространяются. Курс покупки устанавливается банком Новиком в соответствии с актуальными рыночными котировками.

Покупать и продавать валюту можно через Интернет-банк и мобильное приложение.

Могу ли я приобрести валюту в банке Новиком?

Валютно-обменные операции в банке Новиком осуществляются в соответствии с временным порядком ЦБ РФ на операции с наличной валютой на территории РФ.

Могу ли я воспользоваться кредитными каникулами?

С подробной информацией по кредитным каникулам, а также с вариантами реструктуризации долга Вы можете ознакомиться на сайте Банка: novikom.ru/individuals/restrukturizatsiya/

Что делать, если у меня действующий кредит и мои доходы за последнее время существенно снизились?

Если Вы оказались в сложной финансовой ситуации, банк Новиком готов рассмотреть возможность реструктуризации Вашего долга.

Возможные варианты реструктуризации:

Реструктуризация по программе банка

Основанием для проведения реструктуризации является снижение дохода заёмщика, в результате которого среднемесячные выплаты по исполнению обязательств перед банком превысили 60% от текущего ежемесячного дохода заёмщика (совокупного дохода всех заёмщиков).
Ипотечные каникулы по Федеральному закону № 76-ФЗ
С 31 июля 2019 года заёмщики, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, имеют право на ипотечные каникулы согласно Федеральному закону от 01.05.2019 г. № 76-ФЗ.
Предоставление Льготного периода по Федеральному закону № 106-ФЗ
С 1 марта 2022 года заёмщики, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, имеют право на кредитные каникулы в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ. Кредитными каникулами можно воспользоваться, направив требование в банк не позднее 30 сентября 2022 года.

С подробной информацией по реструктуризации Вы можете ознакомиться на сайте: https://novikom.ru/individuals/restrukturizatsiya/

Продолжат ли работать программы лояльности по пластиковым картам, к которым подключены опции «Кэшбэк» или «Бонусы»?

Да, в полном объёме, в соответствии с условиями программ по всем категориям карт и платёжным системам.

Информация для клиентов, проживающих в Курской, Белгородской и Брянской областях

Уважаемые клиенты, проживающие в Курской, Белгородской и Брянской областях!

Банк готов оказать Вам необходимую поддержку для урегулирования задолженности по действующим кредитным обязательствам.

Подробная информация о порядке урегулирования задолженности и порядке предоставления соответствующих документов в офисах Банка или по круглосуточному телефону Контакт-центра: + 7 800 250 70 07